服务宗旨
作者: 发布时间:2011-07-04 已浏览:次
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本着“用户至上,服务为本”的经营服务宗旨,我公司专门成立了客户服务部,专门负责对直接用户和中间商的售前、售中、售后等进行全方位的培训服务,确保客户能得到及时有效的服务和系统可靠稳定的运行。本系统产品免费保修一年,保用五年,终身维护。 |
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为客户提供各种技术咨询,讲解系统功能,演示系统运行情况,现场考察,帮助了解客户的现状,搜集客户的需求,根据客户的实际情况制定系统解决方案。根据实际情况作合理报价等方案。对中间商提供全面的技术培训,及时给予支持,确保其有独立对直接客户进行技术培训服务的能力。 | ||||
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对每个签约客户成立专案小组,包括硬件及软件工程负责人员,在项目实施过程中,由项目负责人在现场进行安装调试,培训操作人员,互相配合按培训进度计划表逐步实现,早日独立上岗,熟练掌握系统产品的使用及日常维护。并根据客户实际情况制定实施计划:系统规划(服务器配置、联网布线方式、网络通讯方式)、系统导入计划(详见安装实施进度安排表)、培训进度计划(详见培训计划表,由总到分:先了解整个系统构成、运行模式、使用中注意事项,再到每个模块的具体应用的交互式进行)、实际运作中的调整。 | ||||
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