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服务宗旨
作者：发布时间：2011-07-04 已浏览：次

本着“用户至上，服务为本”的经营服务宗旨，我公司专门成立了客户服务部，专门负责对直接用户和中间商的售前、售中、售后等进行全方位的培训服务，确保客户能得到及时有效的服务和系统可靠稳定的运行。本系统产品免费保修一年，保用五年，终身维护。

	售前:

为客户提供各种技术咨询，讲解系统功能，演示系统运行情况，现场考察，帮助了解客户的现状，搜集客户的需求，根据客户的实际情况制定系统解决方案。根据实际情况作合理报价等方案。对中间商提供全面的技术培训，及时给予支持，确保其有独立对直接客户进行技术培训服务的能力。

	售中:

对每个签约客户成立专案小组，包括硬件及软件工程负责人员，在项目实施过程中，由项目负责人在现场进行安装调试，培训操作人员，互相配合按培训进度计划表逐步实现，早日独立上岗，熟练掌握系统产品的使用及日常维护。并根据客户实际情况制定实施计划：系统规划（服务器配置、联网布线方式、网络通讯方式）、系统导入计划（详见安装实施进度安排表）、培训进度计划（详见培训计划表，由总到分：先了解整个系统构成、运行模式、使用中注意事项，再到每个模块的具体应用的交互式进行）、实际运作中的调整。

	售后:

前期维护：硬件安装前，由负责该项目硬件工程师指导和协助客户布网线，并在实施过程中讲解硬件安装、使用的注意事项及怎样定期维护。
中期维护：对我公司的系统软硬件在一年内实行免费服务，具体办法如下：
- 硬件部分：
  1、一年内免费保修包换（人为因素除外），保用五年，终身服务。
  2、不定期对系统设备进行保养、维护。
- 软件部分：
  1、公司为客户提供安装光盘。
  2、软件可根据用户的需求进行修改，并能按期交货。在项目实施过程中，指定软件工程师在现场进行系统安装调试，培训操作人员，使其能独立上岗，熟练掌握系统产品的使用及日常维护。系统发生故障：接到用户通知，能通过电话或网络解决的尽量用电话或网络解决，不能解决的，我公司的售后服务人员将在 4小时内到现场解决，不影响客户方工作的正常运行。
后期维护：为保障客户的良好运作，自第二年起，实行有偿服务。供方将按年度适当收取维护费用，维护费有两种方式，年费和次费（年费为系统总造价的10%，此项服务可自选）交年费的服务内容和标准与第一年相同，交次费的材料费自理。