本着“用户至上，服务为本”的经营服务宗旨，我公司专门成立了客户服务部，专门负责对直接用户和中间商的售前、售中、售后等进行全方位的培训服务，确保客户能得到及时有效的服务和系统可靠稳定的运行。公司所有产品免费保修一年，保用五年，终身维护。

 

为客户提供各种技术咨询，讲解系统功能，演示系统运行情况，现场考察，帮助了解客户的现状，搜集客户的需求，根据客户的实际情况制定系统解决方案。根据实际情况作合理报价等方案。对中间商提供全面的技术培训，及时给予支持，确保其有独立对直接客户进行技术培训。

 

 

对每个签约客户成立专案小组，包括硬件及软件工程负责人员，在项目实施过程中，由项目负责人在现场进行安装调试，培训操作人员，互相配合按培训进度计划表逐步实现，早日独立上岗，熟练掌握系统产品的使用及日常维护，并根据客户实际情况制定实施计划。　

 

 

系统保用期五年，免费保修期为一年，自第二年起至第五年为有偿保修。提供主要保修服务内容如下：
· 对系统进行跟踪服务，一年内对系统硬件部分免费包修和对软件免费维护。同一版本软件免费升级；
· 系统软硬件若有故障，即刻响应，优先采用电话、传真、网上维护、快递等方式进行处理，一般在四小时内，最迟在二十四内小时有明确回复，确有需要视紧急程度在双方约定时间内上门维护，确保系统正常运作；
· 更换已损坏或老化的元器件（故意损坏或不可抗力因素除外）；
· 系统定制服务；
· 经验交流平台服务；
· 资源共享服务。